Otázky a Odpovědi

Máte otázky? My máme odpovědi!

Chcete vědět, jak správně vybrat velikost, jak probíhá doručení nebo z čeho šijeme? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, které vám usnadní nákup i péči o naše oblečení. Věříme, že každá žena si zaslouží nejen krásné šaty, ale také bezstarostný nákup. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám poradíme! 💛

Obecné informace o značce

1. Kdo stojí za touto značkou?
Naše značka vznikla s cílem pomoci ženám cítit se krásně každý den, bez ohledu na postavu či věk. Šijeme oblečení z kvalitních přírodních materiálů s důrazem na pohodlí, eleganci a nadčasový design.

2. Kde se vaše oblečení vyrábí?
Veškeré naše oblečení je navrhováno a šito v České republice. Dbáme na férové pracovní podmínky, kvalitní zpracování a udržitelnost materiálů.

3. Jaké materiály používáte?
Vybíráme převážně přírodní materiály, jako jsou bavlna, len, tencel, modal nebo viskóza. Naše látky jsou příjemné na nošení, prodyšné a šetrné k pokožce.

Objednávky a platby

4. Jak si mohu objednat?
Objednávku jednoduše vytvoříte přímo na našem e-shopu. Vyberete si produkt, velikost a vložíte do košíku. Pak stačí vyplnit doručovací údaje a zvolit způsob platby.

5. Jaké způsoby platby přijímáte?
Můžete platit kartou online, bankovním převodem nebo na dobírku.

6. Je možné objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu nebo telefonu. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, rádi vám vyhovíme.

Doručení a vrácení zboží

7. Jaké jsou možnosti doručení?
Nabízíme doručení přes Zásilkovnu, Českou poštu a kurýra přímo na vaši adresu.

8. Jak dlouho trvá doručení?
Obvykle expedujeme do 2–5 pracovních dnů. Pokud jde o šití na objednávku, expedujeme do 14 dní. O všem vás ale budeme informovat.

9. Co když mi oblečení nesedí?
Pokud vám objednané oblečení nesedí, můžete ho do 14 dnů vrátit nebo vyměnit za jinou velikost. O podrobnostech najdete více v našich obchodních podmínkách nebo na stránce Když šaty nesednou.

10. Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Náklady na vrácení hradí zákazník. Pokud ale vracíte kvůli naší chybě (např. vadný kus), samozřejmě vám poštovné uhradíme.

Velikosti a střihy

11. Jak zjistím správnou velikost?
Každý produkt má v popisu velikostní tabulku. Doporučujeme se řídit obvodem hrudníku, pasu a boků. Pokud si nejste jistá, napište nám, rádi poradíme. Poci vám také může stránka Jak se změřit? Aužitečné informace najdete v článku Jaké šaty si mám vybrat?

12. Nabízíte úpravy na míru?
Ano, některé modely lze upravit dle vašich potřeb – například délku sukně nebo rukávů. Kontaktujte nás před objednávkou pro individuální domluvu. 

Péče o oblečení

13. Jak se starat o vaše oblečení?
Doporučujeme prát na 30 °C, neždímat na vysoké otáčky a sušit na vzduchu. Podrobnosti o péči najdete na štítku každého kusu oblečení.

14. Může se oblečení srazit?
Používáme kvalitní materiály, které minimalizují srážení. Pokud perete dle doporučení, nemělo by dojít k žádným zásadním změnám ve velikosti.

Speciální nabídky a věrnostní program

15. Máte věrnostní program?
Ano! Registrované zákaznice získávají slevu 3 %. Pokud v předchozím roce nakoupíte 10 000 Kč, získáte slevu 6 %, a při nákupu nad 20 000 Kč dokonce 9 %.

16. Nabízíte dárkové poukazy?
Ano, máme elektronické i tištěné dárkové poukazy v různých hodnotách. Perfektní dárek pro každou ženu!

Kontakt a zákaznická podpora

17. Jak vás mohu kontaktovat?
Jsme k dispozici na e-mailu rinelsw@rinelsw.cz nebo na telefonu +420607039555 v pracovní dny od 8:30 do 21:00.

18. Jak mohu sledovat novinky a akce?
Přihlaste se k našemu newsletteru a sledujte nás na Instagramu či Facebooku, kde pravidelně sdílíme novinky, inspiraci i speciální nabídky.